¿En qué te ayudamos?
Atendemos dudas sobre cargos, cancelaciones, reembolsos y facturación de pagos procesados por Mercado Pago. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Cuéntanos qué necesitas
Para cargos y reembolsos: incluye los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y la fecha del cargo. Eso nos permite identificar el pago al instante en Mercado Pago.
Antes de escribirnos
¿Cuándo se cobra mi suscripción?+
El cobro se realiza el mismo día del mes en que iniciaste tu suscripción. Recibirás un comprobante por correo en cada cobro.
¿Cómo cancelo mi suscripción?+
Puedes cancelar en cualquier momento llenando el formulario de esta página con asunto «Cancelar suscripción», o escribiendo a sistemasymasventas@gmail.com. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado.
¿Cómo solicito un reembolso?+
Los reembolsos se evalúan caso por caso. Aceptamos solicitudes dentro de los primeros 14 días posteriores al cargo. Llena el formulario con asunto «Reembolso» e incluye los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha del cargo.
No reconozco un cargo en mi estado de cuenta+
Los cargos pueden aparecer como «MERCADOPAGO» o «SISTEMASYMAS» en tu estado. Si no lo reconoces, escríbenos de inmediato con los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha. Si confirmamos que no procede, gestionamos el reembolso en 5-15 días hábiles.
¿Puedo solicitar factura fiscal (CFDI)?+
Sí. Solicítala dentro del mismo mes del cargo, llenando el formulario con asunto «Factura» y enviando tu RFC, razón social, código postal fiscal y uso de CFDI.
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Procesamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia SPEI y efectivo en tiendas de conveniencia a través de Mercado Pago. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.
¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?+
Una vez aprobado, Mercado Pago procesa el reembolso en 5 a 15 días hábiles. El tiempo de aparición en tu estado de cuenta depende de tu banco o del método de pago utilizado.
Política de reembolsos
Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. Las suscripciones canceladas conservan el servicio hasta el final del periodo facturado y no se prorratean. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Mercado Pago en 5 a 15 días hábiles al mismo método con el que se pagó.